菸草製品屬於特殊商品，爲保證商品品質與消費安全，一經簽收，非質量問題不支持無理由退換。

可申請售後的情況

1. 運輸破損：外包裝或茄體明顯受損；
2. 錯發漏發：收到商品與訂單不符；
3. 真僞疑義：對商品來源存有合理懷疑。

舉證與處理流程

請在簽收後 48 小時內聯繫在線客服，提供訂單號、開箱照片或視頻。經覈實屬實的，我們將安排補發或退款，運費由我們承擔。

不予受理的情況

個人口味偏好、儲存不當造成的損壞、已剪切/品吸過的商品。